在核服防城港基地物業團隊里,有那么一類人,他不引人注目,迎日出,送晚霞,以維修點為家,時常在星光下加班加點進行搶修。他們不怕臟,不怕累,身上工服伴隨了春夏秋冬,默默演繹愛崗敬業,勤勤懇懇譜寫“平凡”之歌。
把公司當作家,“有情”核服人
他叫石世壽,是市區業主服務處紅樹林班組的一名維修工。2016年8月入職以來,他一直在紅樹林班組從事維修工作。我曾問他在公司5年了,對公司和工作有著怎樣的理解和感悟,他靦腆地說:“我一直把公司當家,把維修服務當成在給家人解決力所能及的問題。”
平凡的人總是能用平凡的事,讓人感動。是的,公司就是家,同事就是家人!石師傅把服務當成家務事,用心做著家里的事兒。在石師傅看來,既然工作就是家務,那么為家人做事自然要認真、專心。
心細如發,“有用”核服人
紅樹林大廈1821房間的門口上方燈槽由于氣候潮濕,導致石膏板腐壞已久,隨時有掉落的危險,存在安全隱患。雖然這不在我們的服務范圍,但是石師傅在發現這一問題后,便主動請纓。他說:“該維修事件雖不在我們的服務范圍,但為不影響住戶入住體驗,我決定嘗試修復。”
在接下這項工作后,石師傅便對腐壞石膏板進行認真研究,思考造成腐壞原因以及如何鏟除損壞部分,盡力做到既不擴大整改面積,又能確保觀賞美觀。功夫不負有心人,在連續幾天的思考之后,石師傅終于想到了對策,順利鏟除腐壞部分,重新裝訂新的石膏板,將1821房間門口燈帶槽修復如新。
隨后,為一次解決好同類問題,石師傅對紅樹林所有宿舍進行了集中排查,并先后修整了8處同類問題,主動為甲方解決了連施工方都很“頭疼”的問題。
一絲不茍,“有品”核服人
紅樹林宿舍自投入使用,至今已有近10年,大部分宿舍衛生間的推拉門滑輪都有著不同程度的老舊風化和損壞,對主業員工的正常使用造成影響。秉承“管家式服務”理念,石師傅急主業員工之所急,在發現此項問題后,迅速對120間宿舍進行巡視,最后用2周時間順利完成了56扇推拉門滑輪的維修及更換,高效的完成維修工作。
除此之外,面對紅樹林宿舍在原設計中的缺陷問題,石師傅也積極解決。
因設計缺陷,紅樹林宿舍在使用中央空調的過程中,冷凝水排水管時常堵塞,造成樓道、房間天花板漏水。經統計,漏水處高達50多處。服務處第一時間向紅樹林大廈所管理的物業公司進行反饋,但物業公司卻表示這是普遍存在的問題,無法進行維修。
聽到這一回復,石師傅卻并不認同,他認為,即便設計缺陷導致的問題難以解決,但還是會有辦法的。既然物業公司不管,那我來試試。說干就干,石師傅卯足了“拼命三郎”的勁頭,嘗試了很多辦法,最后終于總結出了對天花板漏水采取引流及對排水管進行清淤的兩者相結合的辦法,順利把排水管堵塞問題圓滿解決。
當中央空調冷凝水排水管恢復正常工作,天花板不再漏水時,石師傅疲憊的臉上終于露出了笑容。我打趣問石師傅是不是心理的一塊大石頭終于落地了?石師傅笑著說:“能夠解決困擾主業員工已久的大難題,再累都是值得的!”
默默奉獻,“有恒”核服人
夜以繼日、默默堅守在平凡的工作崗位上,為每一位員工營造安定、舒適的居住環境,石師傅認真勤懇、不輕言放棄的工作態度,既展示了核服人的良好精神風貌,也詮釋了核服人以客戶為中心的服務理念和導向。
在核服積極向上的團隊氛圍中,每一位愛崗敬業的員工都是我們學習的榜樣。我始終相信,我們身邊許許多多的“石師傅”將一如既往保持“闖”的精神,“創”的勁頭,“干”的作風,秉承好“四有”服務理念,不斷為業主提供更加優質高效的服務。
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